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São Paulo, 15 Dezembro 2018 - 16:34 PATRONATO ENAS BRASIL    Roma, 15 Dicembre 2018 - 19:34
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IL NUOVO SERVIZIO AUTOMATICO INTERATTIVO (IVR) DI CITIBANK PER I PENSIONATI
 
 
 
 

ROMA aise - Sarà attivo dalle prossime settimane il nuovo servizio automatico interattivo (IVR) di Citibank attraverso il quale il pensionato, chiamando il numero telefonico predisposto per il Paese di residenza, potrà verificare la fase di validazione di uno o più certificati di esistenza in vita.

 

Il servizio sarà attivo tutti i giorni dell`anno, 24 ore su 24.

Obiettivo dell’iniziativa quello di dare informazioni, a qualsiasi ora del giorno, sullo svolgimento della campagna di esistenza in vita senza doversi mettere in contatto con il personale dell’Helpdesk di Citi.

Per accedere al servizio IVR, il pensionato dovrà comporre il numero verde locale a seconda del Paese di residenza – i numeri si trovano sul sito www.inps.citi.com - (oppure, in alternativa, il numero locale italiano + 39 02 6943 0693) e successivamente alla selezione della lingua di propria scelta, si avrà la possibilità di selezionare una delle seguenti voci:

• Premere 1 per informazioni sul Certificato di esistenza in vita

• Premere 2 per domande relative ai pagamenti

• Premere 3 per aggiornare dati personali o per altre richieste

Una volta premuto il tasto 1, si dovranno digitare le 12 cifre che compongono il numero identificativo Citi del pensionato.

Questo numero si trova in alto a destra in tutta la corrispondenza inviata da Citi ai pensionati.

Una volta che il sistema ha riconosciuto il numero identificativo inserito, verrà fornita una di queste informazioni:

_ la documentazione è stata ricevuta e validata

_ la documentazione ricevuta risulta incompleta

_ la documentazione è stata ricevuta e tuttora in fase di validazione

_ al momento non ci è ancora pervenuta alcuna documentazione

_ il servizio postale ha notificato Citi di non aver potuto recapitare la documentazione a causa di una scorrettezza dell’indirizzo.

Se necessario, i pensionati potranno richiedere di parlare con un operatore premendo il tasto 2.

Fonte:
(aise)